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职场上的十八项重要的工作EQ
2015-10-19 21:42:50 来源:爱博人力资源网 浏览次数:0

    “怎样才能知道我的EQ高不高?”
 
    尤其在企业界做训练时,每当谈及EQ对工作成就的重要影响:“职位愈高,EQ对于成功就愈重要。”话刚说完,总是会有学员不解地举手:“不会吧!?我们老总脾气超烂,动不动就发火,EQ这么差,还不是做到了总??理?!”
 
    好问题,这个看似“低EQ,高成就”的现象,其实是因为我们还没完全了解EQ的真正内??之故。因为一个人的EQ高不高,不光只是看他会不会发脾气而已。
 
    那么,EQ到底是什么呢?
 
    EQ不只是“会不会发脾气”的指标
 
    EQ(Emotional Quotient)是“情绪商数”的英文简称,它代表的是一个人的情绪智力(Emotional Intelligence)。简单地说,EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
 
    高曼发现一个人的EQ对其在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言,一个针对全美国前五百大企业员工所做的调查发现,不论产业类别为何,一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ∶EQ=1∶2。也就是说,对于工作成就而言,EQ的影响是IQ的两倍;而且职位愈高,EQ对工作表现的影响就愈大。此外,对于某些工作类别,例如营销、业务以及客户服务等,EQ的影响就更为明显。
 
    因此高曼针对职场的工作表现,提出了他的工作EQ架构。不断地测试和修正,目前高曼的工作EQ内容共有四大项,十八小项。
 
    想知道你的职场EQ高不高吗?请一起来检查一下你的各项工作EQ能力。
 
    十八项重要的工作EQ
 
    第一类:自我情绪管理能力:
 
    自我察觉
 
    (1)意识到自己情绪的变化:解读自己的情绪,体认到各种情绪的影响。
 
    (2)精确的自我评估:了解自己的优点以及不足之处。
 
    (3)自信:掌控自身的价值及能力。
 
    第二类:自我管理
 
    (4)情绪自制力:能够克制不当的冲动。
 
    (5)坦诚:展现出诚实及正直;值得信赖。
 
    (6)适应力:弹性强,可以适应变动的环境并克服障?
 
    (7)成就动机:具备提升能力的强烈动机,追求卓越的表现。
 
    (8)冲劲儿:随时准备采取行动,抓住机会。
 
    第三类:人际关系管理能力
 
    社交察觉
 
    (9)同理心:感受到其他人的情绪,了解别人的观点,主动关心他人。
 
    (10)团体意识:能解读团体中的发展趋势、组织结构和运作方式。
 
    (11)服务:体认到客户及其他服务对象的需求,并有能力加以满足。
 
    人际关系管理
 
    (12)领导能力:以独到的愿景来引导及激励他人。
 
    (13)影响力:能说服他人接受自己的想法。
 
    (14)发展其他人的能力:透过回馈及教导来提升别人的能力。
 
    (15)引发改变:能激发新的作为。
 
    (16)冲突管理:减少意见相左,讨论中调出共识。
 
    (17)建立联系:培养及维持人脉。
 
    (18)团队能力:与他人合作之能力,懂得团队运作模式。
 
    这么多的内容,足足有十八项,真的是十八般武艺,样样都不简单。而要十八般武艺俱全,岂不难如登天?
 
    请先别担心,事实上,一个人只要能在这十八项EQ能力中,有五六项特别突出,而且是平均分布在四大项能力中的话,那么在职场上的表现,就会非常亮眼了。
 
    要测量工作EQ,目前广为使用的量表是“情绪能力问卷”(ECI:Emotional Competence Inventory),总共有110个题目;很特别的是,ECI使用的是360度全方位的数据收集方法,它不只是问当事人,也会从他的上司、属下和同事,来了解当事人的工作EQ,得出来的结果当然就比较客观而准确。
 
    21世纪是EQ的世纪,只要掌握了工作EQ,你就能拥有超高的情绪生产力,而成为真正乐在工作的绩效高手!
 
    职场赢家的致胜关键!
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